1.1. Настоящие Условия (далее — «Условия») представляют собой предложение Соколов Евгений Викторович (самозанятый), ИНН 701726654438 (далее — «Проблембо») пользователю сети Интернет (далее — «Пользователь» который может ) — использовать сервис "Проблембо" (далее — «Сервис»).
1.2. Использование Пользователем Сервиса регулируется настоящими Условиями, а также документами Проблембо
1.3. Начиная использовать Сервис/его отдельные функции, Пользователь считается принявшим настоящие Условия, а также условия Регулирующих документов, в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений Условий и/или Регулирующих документов, Пользователь не вправе использовать Сервис.
1.4. Проблембо вправе в любое время без уведомления Пользователя изменить положения настоящих Условий, условия Регулирующих документов. Действующая редакция настоящих Условий размещаются по адресу: https://problembo.com/terms. Риск неознакомления с новой редакцией Условий и Регулирующих документов несет Пользователь, продолжение пользования Сервисом после изменения Условий или Регулирующих документов считается согласием с их новой редакцией.
1.5. В случае если Проблембо были внесены какие-либо изменения в настоящие Условия, в порядке, предусмотренном п. 1.4. настоящих Условий, с которыми Пользователь не согласен, он обязан прекратить использование Сервиса.
1.6. Сервис предлагает Пользователю бесплатную возможность разместить информацию о потенциальном спросе Пользователя на услуги по удалённой компьютерной помощи, устных и письменных консультаций по вопросам в сфере IT. А также возможность ознакомиться с информацией о предложениях частных лиц или организаций, оказывающих услуги в указанной сфере (далее — «Специалист») и осуществить поиск таких предложений по заданным Пользователем параметрам. Все существующие на данный момент функции Сервиса, а также любое развитие их и/или добавление новых является предметом настоящих Условий. Все разговоры Пользователя со специалистами могут быть записаны в целях контроля качества и совершенствования обслуживания.
1.8. Используя Сервис, Пользователь дает свое согласие на получение сообщений рекламного характера. Пользователь вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера путем использования соответствующего функционала Сервиса или следуя инструкциям, указанным в полученном сообщении рекламного характера.
1.9. Сервис вправе осуществлять сбор мнений и отзывов Пользователей по различным вопросам работы Сервиса в статистических целях, для контроля качества оказываемых услуг, а также использовать полученные данные в обезличенном виде для работы Сервиса. Опрос Пользователей может проводиться путем направления информационного сообщения либо осуществления связи по контактным данным, указанным Пользователем в учетной записи (посредством электронных писем или мессенджеров).
1.11. Сервис Проблембо может временно или постоянно ограничить предоставление Сервиса Пользователю или Специалисту без объяснения причин, в том числе в случае нарушения Пользователем настоящих Условий, распоряжения уполномоченного органа, причинения ущерба Сервису или третьим лицам (равно как и для пресечения таких действий), создания опасности для окружающих, защиты прав и законных интересов Сервиса и третьих лиц.
2.1. Сервис предоставляется Пользователю для личного или коммерческого использования.
2.3. Проблембо не несет ответственности за содержание и/или актуальность информации, предоставляемой Специалистами, включая информацию об опыте, образовании.
2.4. Пользователю могут быть доступны функции оценки услуг Специалистов, а также размещение комментариев/отзывов. Оценки и отзывы Пользователей размещаются на сайте Сервиса, Проблембо оставляет за собой право отказать в размещении любых оценки/отзыва, а также в любой момент удалить/заблокировать размещенные Пользователем оценку/отзыв по своему усмотрению и без указания причин.
2.5. Проблембо оставляет за собой право на свое усмотрение ограничить доступ Пользователя к Сервису (или к определенным функциям Сервиса, если это возможно технологически) с использованием его учетной записи или полностью заблокировать учетную запись Пользователя при неоднократном нарушении настоящих Условий, либо применить к Пользователю иные меры с целью соблюдения требований законодательства или прав и законных интересов третьих лиц.
2.6. В периоды времени повышенного спроса на услуги компьютерной помощи (в том числе, в предпраздничные дни, в дни проведения массовых мероприятий и в иных случаях) тарифы могут быть увеличены ("Горячие часы"). Об увеличении тарифов Проблембо сообщает путем размещения соответствующего уведомления на сайте Сервиса https://problembo.com или иными способами по усмотрению Проблембо, включая отправку Пользователю информационного сообщения на номер мобильного телефона.
2.7. Услуги по предоставлению компьютерной помощи осуществляется разными тарифами «Специалист», «Профессионал», «Эксперт» и других представленных на Сервисе тарифов. Отнесение специалиста к тому или иному классу осуществляется на основании данных о завершенных заказах и отзывов на сайте Сервиса.
2.8. Сервис взимает плату за отказ Пользователя от услуги, если такой отказ произошел после подключения Специалиста к компьютеру Пользователя. Размер такой платы рассчитывается 25% от минимальной стоимости по тарифу.
2.9. Пользователь дает Сервису Проблембо согласие на обработку персональной информации (включая персональные данные) Пользователя либо лица, в отношении которого Пользователь размещает посредством Сервиса информацию о потенциальном спросе на услуги компьютерной помощи а так же Специалиста. При использовании Пользователем Сервиса указанная персональная информация передается в ПроблембоИНН 701726654438, для обработки на условиях и для целей, определённых в Политике конфиденциальности Проблембо, доступной для ознакомления по адресу: https://problembo.com/legal/confidential. Пользователь соглашается, что некоторая персональная информация может также быть передана или получена от компаний оказывающих Проблембо услуги, в объеме, оправданном целями осуществления прав и законных интересов Сервиса, включая формирование в рамках Сервиса индивидуальных предложений Пользователю. Пользователь гарантирует, что уполномочен предоставлять персональную информацию лица, в отношении которого Пользователь размещает посредством Сервиса информацию о потенциальном спросе на услуги компьютерной помощи , и лица, информацию о котором Пользователь указал в соответствии с разделом 5 настоящих Условий. Пользователь понимает и соглашается, что в случае, когда Пользователь является участником совместного аккаунта в соответствии с разделом 5 настоящих Условий и совершает сеанс связи со Специалистом по итогу размещения информации о его потенциальном спросе посредством Сервиса с использование программы «Проблембо», то информация становится также доступна лицу, создавшему такой совместный аккаунт.
3.1. Оплата услуги по предоставлению услуги удалённой компьютерной помощи, оказанной Пользователю в соответствии размещенной им с использованием Сервиса информацией о потенциальном спросе на соответствующую услугу, может быть произведена следующим способом:
3.1.2. Пользователю доступна функция безналичной оплаты с Привязанной банковской карты (п. 3.2 настоящих Условий); в этом случае Сервис действует с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей, или оператора электронных денежных средств, или иных участников расчетов, информационно-технологического взаимодействия, и является получателем платежа. Проблембо не гарантирует отсутствия ошибок и сбоев в работе Сервиса в отношении предоставления возможности безналичной оплаты. Выбор соответствующей формы оплаты производится Пользователем в интерфейсе Сервиса. При этом при невозможности по любым причинам произвести безналичную оплату (включая, но не ограничиваясь, временная техническая недоступность данной функции, временная или постоянная невозможность безналичной оплаты с использованием Привязанной карты, недостаточность средств на Привязанной карте) Пользователь обязуется произвести оплату позже любым доступтным способом. Указанное условие Пользователь обязуется довести до сведения лица, в отношении которого Пользователь размещает посредством Сервиса информацию о потенциальном спросе на услуги. При безналичной оплате по усмотрению Сервиса возможно проведение как одной транзакции на полную стоимость услуги, так и нескольких транзакций на отдельные части стоимости услуги. При этом безналичная оплата будет произведена после успешного окончания предоставления услуги. В случаях, предусмотренных действующим законодательством, при безналичной оплате кассовый чек направляется на подтвержденный номер мобильного телефона, указанный Пользователем при использовании Сервиса, с помощью уведомления по СМС или Email. Кассовый чек также доступен Пользователю в течение 90 дней после совершения услуги.
3.2. Привязанная банковская карта может указываться Пользователем в интерфейсе Сервиса, при этом Пользователь указывает следующие данные:
Номер банковской карты
Действительна до
Защитный код
Если данные банковской карты верны, действительны и использование данной карты в рамках Сервиса технически возможно, указанная банковская карта приобретает статус Привязанной и может быть использована для безналичной оплаты (п. 3.1.2 настоящих Условий). Все Привязанные карты отображаются в интерфейсе Сервиса; для удобства Пользователя в отношении Привязанной карты отображаются 4 последние цифры номера Привязанной карты, что не противоречит п. 3.8 настоящих Условий.
3.2.1. Привязанная карта может также указываться Пользователем в интерфейсе сервисов третьих лиц, поддерживающих интеграцию с Сервисом и участниками расчетов, и обеспечивающих авторизацию платежа Пользователя без передачи информации о Привязанной карте в Проблембо. В этом случае положения пунктов 3.2 и 3.3 настоящих Условий не применяются. Порядок использования сервисов третьих лиц, указанных в настоящем пункте, регулируется правилами таких третьих лиц. Проблембо не несет ответственности за использование Пользователем таких сервисов третьих лиц и не гарантирует корректность и безопасность работы таких сервисов третьих лиц.
3.3. При добавлении Привязанной карты, осуществляется списание суммы в пределах 5 рублей, необходимое для подтверждения точности и действительности данных Привязанной карты; в случае успешного прохождения транзакции указанная сумма возвращается Пользователю. Неуспешная попытка списания указанной суммы означает невозможность добавления данной Привязанной карты и/или недоступность функции безналичной оплаты соответственно.
3.8. Проблембо не имеет доступа к указанным Пользователем данным банковской карты и не несет ответственности за сохранность и конфиденциальность передаваемых данных при проведении безналичной оплаты. Безналичная оплата осуществляется Пользователем с участием уполномоченного оператора по приему платежей, или оператора электронных денежных средств, или иных участников расчетов, информационно-технологического взаимодействия, и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов.
3.9. При указании своих данных согласно п. 3.2 настоящих Условий и дальнейшем использовании Привязанной карты Пользователь подтверждает и гарантирует указание им достоверной и полной информации о действительной банковской карте, выданной на его имя; соблюдение им правил международных платежных систем и требований банка-эмитента, выпустившего Привязанную карту, в том числе в отношении порядка проведения безналичных расчетов.
3.10. Пользователь понимает и соглашается, что все действия, совершенные в рамках Сервиса с использованием подтвержденного им номера мобильного телефона, в том числе по безналичной оплате с использованием Привязанной банковской карты, считаются совершенными Пользователем.
3.11. В случае несогласия Пользователя с фактом и/или суммой безналичной оплаты и по иным связанным с использованием Привязанной карты в рамках Сервиса вопросам Пользователь вправе обратиться к Проблембо по указанным Сервисом телефонам и/или через интерфейс службы поддержки (обратной связи) в течение 14 дней со дня произведения безналичной оплаты или иных действий или событий, послуживших причиной обращения. В случае если по результатам проверки по такому обращению Сервис принимает решение о возврате суммы безналичной оплаты полностью или частично, указанный возврат осуществляется на банковский счет банковской карты, с которой была произведена безналичная оплата. Порядок возврата денежных средств осуществляется с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств, или иных участников расчетов, информационно-технологического взаимодействия, и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов.
3.12. Проблембо оставляет за собой право в любой момент потребовать от Пользователя подтверждения данных, указанных им в рамках Сервиса, в том числе данных Привязанной карты, и запросить в связи с этим подтверждающие документы (в частности, документы, удостоверяющие личность), непредоставление которых, по усмотрению Сервиса, может быть приравнено к предоставлению недостоверной информации и повлечь последствия, предусмотренные п. 2.5 настоящих Условий.
Соколов Евгений Викторович (самозанятый), ИНН 701726654438
e-mail: support@problembo.com