Правила использования сервисов компании Problembo

Ознакомьтесь с правилами использования сервисов Problembo — условиями работы с AI-сервисами, оплатой, ограничениями и другими важными положениями.

Редакция от 7 октября 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Администрация сервиса Problembo (далее — «Исполнитель») предлагает пользователю сети Интернет (далее — «Пользователь») использовать сервис «Problembo», доступный по адресу https://problembo.com, а также через Telegram-бота и Client API (далее — «Сервис»).

1.2. Используя Сервис, Пользователь принимает настоящие Правила, а также Оферту и Политику конфиденциальности в полном объёме, без оговорок и исключений. Если Пользователь не согласен с каким-либо из положений этих документов, он не вправе использовать Сервис.

1.3. Исполнитель вправе изменять настоящие Правила без специального уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения, если иное не предусмотрено самой редакцией. Действующая редакция всегда доступна по адресу https://problembo.com/ru/docs/legal/terms-of-use. Если Пользователь не согласен с изменениями, он обязан прекратить использование Сервиса.

1.4. Правила опубликованы на русском и английском языках. При расхождении текстов преимущество имеет русская редакция.

2. Использование Сервиса

2.1. Сервис позволяет с помощью технологий искусственного интеллекта и других инструментов создавать и обрабатывать изображения, видео, тексты, аудио и другие материалы на основании запросов и файлов Пользователя (далее — «Материалы»). Текстовые запросы, параметры и загруженные файлы далее называются «Запросами».

2.2. Полная функциональность Сервиса доступна Пользователям, прошедшим авторизацию и использующим Оплаченный баланс. Пользователь может войти с помощью учётной записи Problembo, Google, Microsoft или GitHub.

2.3. Для авторизованного Пользователя создаётся личный кабинет с информацией о Лицевом счёте и историей задач. Пользователь может очистить историю задач и удалить свою учётную запись в профиле.

2.4. Пользователю, использующему Бонусный баланс, запрещено иметь более одной учётной записи на одном устройстве.

2.5. Пользователь не вправе обходить ограничения Сервиса, в том числе увеличивать количество бесплатных генераций, обходить возрастные ограничения и автоматическую модерацию, в том числе автоматическими средствами.

3. Материалы для взрослых

3.1. Сервис не предназначен для лиц младше 16 лет. Отдельные модели и функции, способные создавать материалы откровенного или сексуального характера, помечены знаком «18+» и доступны только совершеннолетним Пользователям (18 лет и старше, а если в стране Пользователя установлен более высокий возраст — не младше этого возраста).

3.2. Для доступа к функциям «18+» Пользователь указывает год рождения. Указывая его, Пользователь подтверждает, что сведения достоверны. Указание недостоверных сведений является грубым нарушением Правил и основанием для блокировки учётной записи.

3.3. Пользователь использует функции «18+» только в странах, где получение и хранение таких материалов законно.

3.4. При использовании Client API Пользователь самостоятельно обеспечивает, чтобы материалы «18+» запрашивались только совершеннолетними лицами, и несёт ответственность за соблюдение настоящих Правил своими конечными пользователями.

4. Запрещённые материалы

4.1. Запрещается использовать в Запросах, создавать, хранить с помощью Сервиса и распространять Материалы, которые:

изображают несовершеннолетних или лиц, выглядящих как несовершеннолетние, в сексуальном или откровенном контексте, включая рисованные, анимационные и сгенерированные изображения, независимо от заявленного возраста персонажа;
изображают реального человека обнажённым, в сексуальном или интимном контексте без его явного предварительного согласия, в том числе путём «раздевания», замены лица или иной обработки его фотографий и видео;
выдают созданное изображение, видео или голос реального человека за подлинные с целью обмана, мошенничества, шантажа, травли, дискредитации или вмешательства в выборы;
являются незаконными в стране Пользователя или запрещены к распространению применимым законодательством;
содержат клевету или оскорбления, разжигают межнациональную рознь, пропагандируют ненависть или дискриминацию по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному и иным признакам;
реалистично демонстрируют сексуальное насилие, а также шокирующие сцены насилия и жестокости, включая убийства, увечья, пытки, самоповреждение и суицид, жестокое обращение с животными;
содержат инструкции по созданию оружия, взрывчатых веществ, а также по изготовлению или употреблению наркотиков;
нарушают авторские права, права на товарные знаки и иную интеллектуальную собственность третьих лиц.

4.2. Загружая в Сервис фотографию, видео или запись голоса реального человека, Пользователь гарантирует, что он сам является этим человеком либо получил его согласие на такую обработку и дальнейшее использование результата. Ответственность за отсутствие согласия несёт Пользователь.

4.3. Исполнитель вправе автоматически и вручную проверять Запросы и Материалы, в том числе с помощью сторонних сервисов модерации, и отказывать в выполнении задачи без объяснения причин. Отказ в выполнении задачи не означает, что другие Запросы допустимы.

5. Жалобы на материалы

5.1. Любое лицо, в том числе не являющееся Пользователем, может сообщить о Материалах, которые нарушают закон или его права, в частности об интимных изображениях, созданных без согласия, и о материалах с участием несовершеннолетних, по адресу support@problembo.com.

5.2. В жалобе следует указать, в чём состоит нарушение, и по возможности приложить ссылку на материал, идентификатор задачи или копию материала, а также контакт для ответа. Лицо, изображённое на материале, может потребовать его удаления без объяснения причин.

5.3. Исполнитель рассматривает жалобы в приоритетном порядке. При подтверждении нарушения Исполнитель удаляет соответствующие Материалы и может ограничить доступ к Сервису или заблокировать учётную запись Пользователя.

5.4. О материалах сексуального характера с участием несовершеннолетних Исполнитель сообщает в компетентные органы и сохраняет сведения, необходимые для расследования, в объёме, допускаемом законом.

6. Права на Сервис и Материалы

6.1. Все права на Сервис, включая программное обеспечение, дизайн и их отдельные элементы, принадлежат Исполнителю или его лицензиарам.

6.2. Пользователь вправе использовать созданные им Материалы в личных некоммерческих целях с соблюдением настоящих Правил и применимого законодательства. Коммерческое использование допускается на условиях раздела 2.10 Оферты.

6.3. Пользователь не вправе обходить технические средства защиты Сервиса, а также копировать, воспроизводить, перерабатывать или распространять элементы Сервиса вне возможностей, предоставляемых Сервисом.

7. Ответственность и ограничения

7.1. Пользователь несёт полную ответственность за свои Запросы, загруженные файлы и созданные Материалы, а также за их использование и распространение.

7.2. Исполнитель вправе по своему усмотрению ограничить доступ Пользователя к Сервису или его отдельным функциям либо заблокировать учётную запись при нарушении настоящих Правил и иных документов, указанных в п. 1.2, а также применить иные меры, необходимые для соблюдения закона или защиты прав третьих лиц.

7.3. Сервис не гарантирует соответствие результатов целям и ожиданиям Пользователя, а также бесперебойную и безошибочную работу. Исполнитель вправе в любой момент полностью или частично изменить функциональность Сервиса.

7.4. Исполнитель не несёт ответственности за содержание Материалов, созданных Пользователями, а также за точность и корректность полученной через Сервис информации. Содержание Материалов не является позицией Исполнителя.

7.5. Персональные данные Пользователя обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности.

8. Удаление неактивных учётных записей

8.1. Исполнитель вправе удалить учётную запись Пользователя без предварительного уведомления, если одновременно выполняются все следующие условия:

учётная запись создана более 500 дней назад;
в течение последних 500 дней Пользователь не создавал задачи, оплачиваемые с Лицевого счёта, в том числе с Бонусного баланса, не пополнял баланс и не совершал других платежей и списаний с Лицевого счёта; сам по себе вход в учётную запись активностью не считается;
на Оплаченном балансе меньше $1;
у Пользователя нет действующих или незавершённых платных услуг, незавершённых платежей и средств, зарезервированных под выполняемые задачи.

8.2. При удалении учётной записи остаток Оплаченного баланса (менее $1) и весь Бонусный баланс аннулируются и не возвращаются и не компенсируются.

8.3. При удалении удаляются учётная запись, профиль, API-токены и привязки Telegram и чатов, а доступ к Сервису через эту учётную запись прекращается. История задач, файлы и обученные модели, связанные с учётной записью, становятся безвозвратно недоступны. Сведения о платежах и списаниях могут храниться в объёме, необходимом для бухгалтерского учёта, сверки с платёжными системами и соблюдения требований законодательства.

8.4. Удалённую учётную запись нельзя восстановить. Пользователь может зарегистрироваться повторно с тем же адресом электронной почты, но новая учётная запись не получит доступа к данным удалённой.

8.5. Вопросы об удалении учётной записи можно направить по адресу support@problembo.com.