Оплата и баланс
Как устроена оплата
Подписки в Problembo нет: вы платите за каждый запуск. Цены всех сервисов указаны на странице Цены, а точная цена задачи видна на странице сервиса до запуска. При запуске цена задачи резервируется и списывается, только когда задача завершится.
Бонусный и платный баланс
У аккаунта два баланса: бесплатный бонусный (см. Ежедневный бонус) и платный, который вы пополняете сами. Если пишет «недостаточно средств», хотя бонусные деньги есть, причина обычно одна из этих:
- Выбранную модель можно оплатить только с платного баланса. Выберите другую модель или пополните баланс.
- Задача оплачивается с одного баланса: вся её цена должна поместиться либо в бонусный, либо в платный баланс, они не складываются.
- Задачи через API оплачиваются только с платного баланса.
- Сегодняшний бонус ещё не получен.
Как пополнить баланс
Откройте Платежи и выберите способ оплаты:
- В рублях: банковская карта или СБП через Cardlink или Enot, от 250 до 50 000 ₽. Cardlink может не открываться при включённом VPN.
- В долларах: PayPal (баланс PayPal или карта), криптовалюта или банковская карта через Buy Me a Coffee, от $3 до $1000. Из других стран обычно платят этими способами.
- Telegram Stars: оплата в боте @problembo_bot. Telegram-аккаунт должен быть привязан к аккаунту Problembo.
Платежи меньше минимальной суммы автоматически не зачисляются.
- Buy Me a Coffee: вставьте email, с которым входите в Problembo, в поле заметки (или в поле имени, если заметки нет) и снимите галочку «Make this monthly». Без email платёж не зачислится автоматически.
- Криптовалюта: оплатите ровно ту монету и сеть, что указаны в счёте, одним переводом, в течение 15 минут. Другая монета или сеть автоматически не зачисляется.
- PayPal: если деньги не списались и не зачислились, скорее всего, PayPal отклонил карту. Попробуйте другую карту, баланс PayPal или другой способ.
Деньги списались, а баланс не пополнился
Напишите в поддержку и укажите:
- email, с которым входите в Problembo;
- сумму и способ оплаты;
- дату и время платежа;
- номер платежа или скриншот чека, если есть.
Возврат платного баланса
Неизрасходованный платный баланс можно вернуть по запросу на условиях оферты. Бонусный баланс не возвращается. Про возврат за отдельные задачи читайте в разделе Неудачные задачи.