Помощь

Задачи и результаты

Где найти историю задач и результаты, сколько они хранятся, что происходит, если задача упала или была отклонена, и что делать, если результат не загружается.

История задач

Все ваши задачи и результаты всех сервисов Problembo находятся в Истории задач. Войдите в тот аккаунт, где создавали задачу. Для длинных видео в истории виден текущий прогресс.

Вы ушли со страницы во время генерации

Запущенная задача продолжает выполняться в фоне, держать страницу открытой не нужно. Войдите в тот же аккаунт и откройте Историю задач: там виден прогресс и готовый результат.

Индикатор прогресса останавливается на 95% до завершения задачи, это нормально. Время обработки зависит от сервиса, а для улучшения видео — от длины, частоты кадров и разрешения видео. Если задача не завершилась за 15 минут, напишите в поддержку и укажите ID задачи.

Списали ли деньги за неудачную задачу?

При запуске задачи её цена только резервируется. Если задача завершилась ошибкой или по таймауту, резерв автоматически снимается, обычно за несколько секунд, и деньги не списываются.

Улучшение промпта — отдельное платное действие. Оно оплачивается, даже если следующая за ним генерация не удалась.

Если деньги не вернулись или задача завершилась, но результат непригоден, напишите в поддержку: укажите ID задачи и коротко опишите проблему.

Запрос отклонён как небезопасный

Ошибки вроде «The provider rejected the content as unsafe» значат, что промпт или исходное изображение заблокировала модерация Problembo или провайдер модели. Если запрос заблокировала наша модерация, задача не запускается и ничего не резервируется. Если отказал провайдер, зарезервированные деньги возвращаются автоматически.

Переформулируйте промпт или уберите откровенные референсы.
Попробуйте другую модель: модели 18+ тоже отклоняют часть контента, и правила у них разные.
После нескольких отказов подряд может действовать временная пауза, подождите немного перед новой попыткой.

Модели 18+ доступны только после того, как вы укажете год рождения в профиле.

Результат не загружается или показывает значок «?»

Результаты хранятся либо в России, либо за её пределами, это выбирается по вашему IP при создании задачи. С VPN или прокси файл может не загрузиться. Выключите (или включите) VPN и обновите Историю задач. Для API см. регион хранилища.

Сколько хранятся результаты

Загруженные файлы и результаты хранятся 3 дня или 30 дней, если в момент их создания на платном балансе было не меньше $1. Они видны только вам.

Ежедневный бонус

Как работает бесплатный ежедневный бонус, кому он начисляется автоматически, как его получить и что делать, если получить не удаётся.

Аккаунт

Страницы аккаунта, год рождения и что происходит, если удалить аккаунт Problembo или увидеть, что он заблокирован.