Политика конфиденциальности

Узнайте, как Problembo собирает, использует, хранит и защищает персональные данные при работе с AI-сервисами, сайтом, оплатой и каналами поддержки.

Дата вступления в силу: 15 января 2024 г.

Последнее обновление: 7 октября 2026 г.

Эта Политика объясняет, какие данные собирает сервис Problembo (сайт problembo.com, Telegram-бот и Client API), зачем, кому их передаёт и как долго хранит.

Кто обрабатывает данные

Оператор данных — индивидуальный предприниматель Евгений Соколов (Individual Entrepreneur Evgenii Sokolov), идентификационный номер 145833015, зарегистрированный по законодательству Грузии (далее — «мы»). Контакт по вопросам данных: support@problembo.com.

Какие данные мы собираем

Учётная запись: адрес электронной почты, имя и данные, полученные от Google, Microsoft или GitHub при входе через них.
Год рождения: если вы открываете доступ к функциям «18+». Год рождения нельзя изменить после указания.
Telegram: при привязке Telegram — ваш Telegram ID, имя пользователя, имя и фамилия.
Запросы и файлы: текстовые запросы, параметры задач, загруженные файлы и результаты задач. Загруженные файлы могут содержать изображения или голос других людей; см. раздел «Материалы с другими людьми».
Платежи: платёжный метод, суммы, валюта, идентификаторы транзакций и их статус. Данные банковских карт вводятся на стороне платёжного провайдера, мы их не получаем.
Технические данные: IP-адрес, тип браузера и устройства, операционная система, идентификатор устройства, источник перехода и рекламные метки, а также технические журналы работы сервиса.
Обращения: переписка со службой поддержки и отзывы о результатах задач.

Зачем мы используем данные и на каком основании

Оказание услуг (исполнение договора): учётная запись, выполнение задач, доставка результатов, учёт баланса и платежей, поддержка.
Безопасность и предотвращение злоупотреблений (законный интерес и требования закона): возрастные ограничения, модерация запросов и материалов, выявление мультиаккаунтов и мошенничества, рассмотрение жалоб. Для этого мы можем проверять репутацию домена электронной почты через сторонний сервис; ему передаётся только домен, без полного адреса.
Аналитика и улучшение сервиса (законный интерес): статистика использования и эффективности рекламы.
Бухгалтерский учёт и соблюдение закона (требования закона): хранение сведений о платежах, ответы на законные запросы органов.

Мы не продаём персональные данные.

Кому мы передаём данные

Мы передаём данные только в объёме, необходимом для указанных целей:

Провайдеры хостинга и хранения файлов — серверы и облачные хранилища, на которых работает сервис.
Провайдеры AI-моделей и модерации — получают запрос, параметры и ссылки на исходные файлы, если выбранная модель или проверка выполняется на их стороне
Платёжные провайдеры — PayPal, Cardlink, ENOT, CryptoCloud, Buy Me a Coffee, Telegram (Stars) в зависимости от выбранного способа оплаты.
Telegram — при использовании Telegram-бота.
Государственные органы — когда этого требует закон, а также при сообщении о материалах сексуального характера с участием несовершеннолетних.

Эти получатели могут находиться за пределами вашей страны, в том числе за пределами Европейского экономического пространства, например в США и России. Мы выбираем провайдеров, которые обеспечивают разумный уровень защиты данных.

Материалы с другими людьми

Если вы загружаете фото, видео или запись голоса другого человека, вы обязаны иметь его согласие (см. Правила использования). Мы обрабатываем такие материалы только для выполнения вашей задачи, проверки соблюдения Правил и рассмотрения жалоб и не используем их для установления личности. Изображённый человек может потребовать удаления материалов по адресу support@problembo.com.

Сроки хранения

Загруженные файлы и результаты задач хранятся 3 дня. Если на момент сохранения файла на Оплаченном балансе не меньше $1, срок хранения составляет 30 дней. После этого файлы автоматически и безвозвратно удаляются.
Модели, обученные по вашим изображениям, хранятся, пока существует ваша учётная запись.
Записи о задачах, включая запросы и параметры, хранятся до 180 дней. Кнопка «Очистить историю» сразу скрывает задачи из вашей истории; сами записи удаляются в этот же срок.
Технические журналы хранятся ограниченное время, необходимое для диагностики и безопасности.
Данные учётной записи хранятся, пока она существует. Неактивные более 500 дней учётные записи могут быть удалены в порядке, описанном в разделе 8 Правил использования.
Сведения о платежах хранятся столько, сколько требуется для бухгалтерского учёта и по закону.

Мы используем cookie-файлы, необходимые для работы сайта: сессия входа, идентификатор устройства (до 180 дней) и выбранный язык. Также мы сохраняем источник перехода и рекламные метки (до 90 дней) для учёта рефералов и рекламы. Вы можете удалить или заблокировать cookie-файлы в настройках браузера, но тогда часть функций может не работать.

Ваши права

Вы можете:

получить информацию о своих данных и их копию;
исправить неточные данные;
удалить данные; учётную запись можно удалить в профиле, после чего доступ к ней прекращается, а связанные данные удаляются в сроки, указанные выше;
возразить против обработки на основании законного интереса или ограничить её;
отозвать согласие, если обработка основана на нём;
подать жалобу в надзорный орган по защите данных в своей стране.

Чтобы воспользоваться правами, напишите на support@problembo.com с адреса, привязанного к учётной записи. Мы отвечаем в течение 30 дней. Некоторые данные мы можем сохранить, если этого требует закон, например сведения о платежах.

Защита данных

Мы используем шифрование при передаче данных, ограничиваем доступ к ним кругом лиц, которым он нужен для работы сервиса, и принимаем другие разумные меры против несанкционированного доступа, изменения и уничтожения данных.

Дети

Сервис не предназначен для лиц младше 16 лет. Функции «18+» доступны только совершеннолетним. Если вы считаете, что ребёнок передал нам свои данные, напишите на support@problembo.com, и мы их удалим.

Изменения Политики

Мы можем обновлять эту Политику, публикуя новую версию на сайте. Продолжая пользоваться сервисом после изменений, вы соглашаетесь с новой редакцией. Политика опубликована на русском и английском языках; при расхождении текстов преимущество имеет русская редакция.